💡ChatKnow工单使用教程

您可以在主管后台中找到“设置”→“激活码列表”页面 。然后找到“新建激活码”按钮，新建完成后返回列表， 复制刚刚创建的激活码交给客服去ChatKnow客户端完成登录。

把在管理后台复制的激活码，粘贴，点击登录即可

选择想创建工单的平台，登录社交账号；

1.为保障您的工单计数（打粉）的准确性，需要将登录中的社交账号向下滑动，加载此账号列表中的全部“联系人”完成粉丝上报行为；

2.如果您此处的“粉丝统计”出现提示，则代表您存在"未成功上报的粉丝"；

出现提示后，需要您手动点击“更新统计”，完成“粉丝上报”行为，才能在“平台工单”中查询正确的进粉数据；

之后需要您回到管理后台中，在“运营中心→平台工单”找到对应工单，在更多下拉中选择“重置工单”，来将您刚才滚动加载的联系人数据全部变更为“底粉”；

您可以在“工单详情”中找到这个社交账号及当前社交账号进粉明细；

如您查询到上报的粉丝类型不准确，您也可以在此处手动修改某些粉丝的类型；

当您的粉丝需要补录时，您可以找到右侧《粉丝统计》的入口；并查看到您当前有哪些粉丝还没有进行上报，点击更新统计即可完成粉丝上报；

手动上报过的粉丝，将根据您的《工单去重范围》去重后上报，您也可以在《工单详情》中找到对应社交账号，点击《查看粉丝》将呈现此页面。通过当前下图中的2个入口均可更改上报后粉丝的类型；

工单中新增账号（补号）

您使用工单且使用 ChatKnow 的分流链接时，可以分为 2 种补号流程完成“补号”

一. 《工单》分流链接：

1）登录使用当前激活码登录客户端，并登录“补充的账号”，并将加载完全部的联系人会话，完成底粉上报；

2）返回《工单详情》，找到当前账号勾选后选择“批量操作-重置账号”将已上报过的粉丝，全部改为“底粉”后，即可完成“补号”，参与进粉统计；

二. 《工单主号》分流链接：

完成工单"分流链接"的步骤 1 和 2 之后，您需要在《粉丝运营》→《分流链接》→ 找到对应工单待分流链接点击编辑，将刚刚登录的社交账号添加后，则完成 “补号”，参与进粉统计