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# ChatKnow工单使用教程

您可以在主管后台中找到<mark style="color:green;">“设置”</mark>→“<mark style="color:green;">激活码列表</mark>”页面
。然后找到“<mark style="color:green;">新建激活码</mark>”按钮，新建完成后返回列表，
复制刚创建的激活码，交给客服去ChatKnow客户端完成登录。

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FKEu4AqKAfrtLEVaW9IzI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=871a73fb-68ca-47af-8128-184e3e73bd4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

把在管理后台复制的激活码，粘贴，点击登录即可

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FrYPzktepPMASTACese4m%2Fimage.png?alt=media&amp;token=06a5d234-d13a-4cce-a139-8f8510e60f5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

选择想要打粉的社交平台，并登录社交账号；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2Fq8qKiAW0jPcFAYlNig6r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f70ee586-e13f-44b3-b602-ad3582736209" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1.为保障您的工单计数（打粉）的准确性，需要将登录中的社交账号向下滑动，加载此账号列表中的全部“联系人”完成线索上报行为；

2.如果您此处的<mark style="color:green;">“线索统计”</mark>出现提示，则代表您存在"未成功上报的线索"；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FqklmHTOkDVRIvTSvXyIH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=130bc050-3e12-4e4a-ad92-d5d08e8bb171" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

出现提示后，需要您手动点击“<mark style="color:green;">更新统计</mark>”，完成“线索上报”行为，才能在“平台工单”中查询正确的进粉数据；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FDYLKCZZwVFVe66o9ou9f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b50453fc-d7a6-445a-89c9-f1081833a256" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以在“<mark style="color:green;">工单详情</mark>”中找到这个社交账号及当前社交账号进粉明细；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FiDvSx92Xb0hW2OpGidmv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=001fe86c-2117-47e5-a3ae-3c0a4f96790f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

当您的线索需要补录时，您可以找到右侧【<mark style="color:green;">线索统计</mark>】的入口；并查看到您当前有哪些线索还没有进行上报，点击【<mark style="color:green;">更新统计</mark>】即可完成线索上报；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FoXC8KNuWzEhvpDBEzpp2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=70ee6560-0f27-4e7c-b5cd-01c1baad5d47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

手动上报过的线索，将根据您的【<mark style="color:green;">工单去重范围</mark>】去重后上报，您也可以在【<mark style="color:green;">工单详情</mark>】中找到对应社交账号，点击【查看线索】将呈现此页面。

<mark style="color:green;">**工单中新增账号（补号）**</mark>

您使用工单且使用 ChatKnow 的分流链接时，可以分为 2 种补号流程完成“补号”

**一. 《工单》分流链接：**

1）登录使用当前激活码登录客户端，并登录“补充的账号”，并将加载完全部的联系人会话，完成底粉上报；

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FddCKe5tHrtTtgyIueCJY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e374f093-33fe-43a3-bf33-973a0b3c64bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2）返回【工单详情】，点击【按照首登时间排列】。如果找到当前账号今日已完成的线索是上报的旧线索，可以点击【线索清零】，将上报过的旧线索清零。清零的线索被完全移入底库管理中，不再计入在当前工单去重范围内。

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FXjx0bSo3AdfbUdO7mITY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8596a812-a4a8-47cb-a7c4-92296424eb54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**二. 《工单主号》分流链接：**

完成工单"分流链接"的步骤 1 和 2 之后，您需要在《分流链接》中找到对应工单待分流链接点击编辑，将刚刚登录的社交账号添加后，则完成 “补号”，参与进粉统计

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FuQxdzs6UFUnAjcUDubxP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54ec872c-73dd-48d2-b968-7b424ecc37a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2Fcsr5hIRTLISUEoejekxV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ccbbf467-9091-4f97-84bb-5610f00da328" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果需要某一工单下进行分流可以直接点击【工单详情】-【新建分流链接】

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FjqgOWMH8bEBldf25ivaV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9062c699-b5e8-4ae7-bc75-ae51661bead5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

新建完成后同样可以在当前工单页面下查看分流链接，同样可以针对【分流链接】配置进行修改

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FF3FCSM9Mf2KbsYxBesoU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=92a2e82c-b8ce-4d8a-b817-d0fba4f559f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>