# 快捷回复 **什么是快捷回复？** 答：快捷回复包括了 个人快捷回复/公共快捷回复 该功能可根据需求设置回复素材，设置完成后可在聊天 过程中选择已设置好的素材快速回复，可以有效提高客服工作效率和准确性，同时也能增加客户体验 和满意度。 **个人快捷回复？** **1.什么是个人快捷回复？** 答：个人快捷回复是客服提前设置好回复素材，设置完成后可在聊天过程中选择已设置好的素材进行快速 回复。 **2.怎么添加个人快捷回复素材？** 答：① 登录桌面端点击左边菜单栏田字键，选择 “快捷回复” ； ② 添加分组后添加模板，选择添加的格式（文本/图片/名片/音频/图文） ； ③ 输入内容，完成添加； **3.怎么发送个人快捷回复素材？** 答：① 登录桌面端并登录会话主号； ② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择个人分类； ③ 选择直接发送或翻译后再发送； ④ 可根据自己发送需求选择内容点击发送； **4.个人快捷回复是支持哪些平台？** 答：目前支持的平台有：WhatsApp、Telegram、TelegramK、Line、Facebook、Instagram、Zalo、 MetaBusiness、Discord、TikTok、Twitter、Miscrosoft Teams、LineWorks、LineBusiness、 SnapChat、GoogleChat（其它平台陆续开发中）。 **5.个人快捷回复添加的内容是所有平台通用吗？** 答：不是的，个人快捷回复是针对不同平台设置不同回复内容，如需设置的回复内容所有平台通用，可通 过公共快捷回复添加。 **公共快捷回复** **1.什么是公共快捷回复？** 答：公共快捷回复是主账号设置好回复素材，设置完成后桌面端客服可以在聊天过程中选择主账号设置好 的回复素材快速回复。 **2.怎么添加公共快捷回复素材？** 答：① 登录系统后台点击快捷回复； ② 选择平台，添加分组后点击添加模板或导入模板按钮； ③ 填写模板名称并选择添加的素材格式（文字/图片/音频/视频/名片）； ④ 选择内容模板后点击确定，完成添加； **3.怎么发送公共快捷回复素材？** 答：① 登录桌面端并登录主号； ② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择公共分类； ③ 选择直接发送或翻译后再发送； ④ 可根据自己发送需求点击发送； **4.公共快捷回复是支持哪些平台？** 答：目前支持的平台有：WhatsApp、Telegram、TelegramK、Line、Facebook、Instagram、Zalo、 MetaBusiness、Discord、TikTok、Twitter、Miscrosoft Teams、LineWorks、LineBusiness、 SnapChat、GoogleChat（其它平台陆续开发中）。 **5.公共快捷回复内容是所有平台通用吗？** 答：是的，公共快捷回复内容是所有平台通用的，如需针对不同平台设置不同回复内容，可通过个人回复 添加。 **通用问题** **1.快捷回复的使用场景是什么？** 答：快捷回复的主要使用场景有：快速回答常见问题、解决疑难问题、促进销售、提高回复效率及客户满 意度等方面； **2.快捷回复发送会自动翻译吗？** 答：可根据自己需求设置直接发送/翻译后再发送，选择翻译后再发送后，会在发送时自动翻译。 **3.快捷回复目前支持哪些格式？** 答：目前支持：文字、图片、名片、语音、视频、附件（部分开发中）。 **4.个人快捷回复和公共快捷回复的区别？** 答：个人快捷回复是由客服自己设置，内容更多是客服个人根据常见问题设置的一种可快速响应客户问题 的回答方式，更偏向个性化。 公共快捷回复是由主账号设置，内容更多是从公司层面出发，例如一些 宣传文章、图片、视频等，也可是一些常见问题，内容可多个人适用，更偏向于通用化。 **5.一个分组最多可支持多少个模板？** 答：目前我们对快捷回复分组的模板数量上限没有做限制，但考虑到模板的易找性，模板数量过多建议添 加多个分组进行分配。 **6.快捷回复一个模板最多可存多条消息？** 答：公共快捷回复：一个话术模板最多可储存5条消息； 个人快捷回复：无限制。 **7.快捷回复标题字数上限是多少？** 答：目前快捷回复标题字数限制20个字符。 **8.快捷回复导入话术的单次上限是多少条？** 答：快捷回复导入单次的数据上限总和不超过2000条，文件体积不超过5MB。 **9.校验数据时，数据格式不正确会怎么样?** 答：会导致导入失败。 **10.导致导入数据格式不正确的原因有哪些？** 答：模板名称字数超过20字，话术内容超过2000字。每个话术模板超过5个话术。 单次上传超过100 个话术模板及话术内容。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.chatknow.com/ru-men-zhi-nan/chang-jian-wen-ti/ke-hu-duan-faq/kuai-jie-hui-fu.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.