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快捷回复

什么是快捷回复?

答:快捷回复包括了 个人快捷回复/公共快捷回复 该功能可根据需求设置回复素材,设置完成后可在聊天

过程中选择已设置好的素材快速回复,可以有效提高客服工作效率和准确性,同时也能增加客户体验

和满意度。

个人快捷回复?

1.什么是个人快捷回复?

答:个人快捷回复是客服提前设置好回复素材,设置完成后可在聊天过程中选择已设置好的素材进行快速

回复。

2.怎么添加个人快捷回复素材?

答:① 登录桌面端点击左边菜单栏田字键,选择 “快捷回复” ;

② 添加分组后添加模板,选择添加的格式(文本/图片/名片/音频/图文) ;

③ 输入内容,完成添加;

3.怎么发送个人快捷回复素材?

答:① 登录桌面端并登录会话主号;

② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择个人分类;

③ 选择直接发送或翻译后再发送;

④ 可根据自己发送需求选择内容点击发送;

4.个人快捷回复是支持哪些平台?

答:目前支持的平台有:WhatsApp、Telegram、TelegramK、LINE、Zalo、Facebook、Messenger、

Instagram(其它平台陆续开发中)。

5.个人快捷回复添加的内容是所有平台通用吗?

答:不是的,个人快捷回复是针对不同平台设置不同回复内容,如需设置的回复内容所有平台通用,可通

过公共快捷回复添加。

公共快捷回复

1.什么是公共快捷回复?

答:公共快捷回复是主账号设置好回复素材,设置完成后桌面端客服可以在聊天过程中选择主账号设置好

的回复素材快速回复。

2.怎么添加公共快捷回复素材?

答:① 登录系统后台点击快捷回复;

② 选择平台,添加分组后点击添加模板或导入模板按钮;

③ 填写模板名称并选择添加的素材格式(文字/图片/音频/视频/名片);

④ 选择内容模板后点击确定,完成添加;

3.怎么发送公共快捷回复素材?

答:① 登录桌面端并登录主号;

② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择公共分类;

③ 选择直接发送或翻译后再发送;

④ 可根据自己发送需求点击发送;

4.公共快捷回复是支持哪些平台?

答:目前支持的平台有:WhatsApp、Telegram、TelegramK、LINE、Zalo、Facebook、Messenger、

Instagram(其它平台陆续开发中)。

5.公共快捷回复内容是所有平台通用吗?

答:是的,公共快捷回复内容是所有平台通用的,如需针对不同平台设置不同回复内容,可通过个人回复

添加。

通用问题

1.快捷回复的使用场景是什么?

答:快捷回复的主要使用场景有:快速回答常见问题、解决疑难问题、促进销售、提高回复效率及客户满

意度等方面;

2.快捷回复发送会自动翻译吗?

答:可根据自己需求设置直接发送/翻译后再发送,选择翻译后再发送后,会在发送时自动翻译。

3.快捷回复目前支持哪些格式?

答:目前支持:文字、图片、名片、语音、视频、附件(部分开发中)。

4.个人快捷回复和公共快捷回复的区别?

答:个人快捷回复是由客服自己设置,内容更多是客服个人根据常见问题设置的一种可快速响应客户问题

的回答方式,更偏向个性化。 公共快捷回复是由主账号设置,内容更多是从公司层面出发,例如一些

宣传文章、图片、视频等,也可是一些常见问题,内容可多个人适用,更偏向于通用化。

5.一个分组最多可支持多少个模板?

答:目前我们对快捷回复分组的模板数量上限没有做限制,但考虑到模板的易找性,模板数量过多建议添

加多个分组进行分配。

6.快捷回复一个模板最多可存多条消息?

答:快捷回复一个话术模板最多可储存5条消息。

7.快捷回复标题字数上限是多少?

答:目前快捷回复标题字数不限制,桌面端展示上限为10个字符。

8.快捷回复导入话术的单次上限是多少条?

答:快捷回复导入单次的数据上限总和不超过2000条,文件体积不超过5MB。

9.校验数据时,数据格式不正确会怎么样?

答:会导致导入失败。

10.导致导入数据格式不正确的原因有哪些?

答:模板名称字数超过20字,话术内容超过500字。每个话术模板超过5个话术。 单次上传超过100

个话术模板及话术内容。

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最后更新于6个月前

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