快捷回复

什么是快捷回复？

答：快捷回复包括了 个人快捷回复/公共快捷回复 该功能可根据需求设置回复素材，设置完成后可在聊天

过程中选择已设置好的素材快速回复，可以有效提高客服工作效率和准确性，同时也能增加客户体验

和满意度。

个人快捷回复？

1.什么是个人快捷回复？

答：个人快捷回复是客服提前设置好回复素材，设置完成后可在聊天过程中选择已设置好的素材进行快速

回复。

2.怎么添加个人快捷回复素材？

答：① 登录桌面端点击左边菜单栏田字键，选择 “快捷回复” ；

② 添加分组后添加模板，选择添加的格式（文本/图片/名片/音频/图文） ；

③ 输入内容，完成添加；

3.怎么发送个人快捷回复素材？

答：① 登录桌面端并登录会话主号；

② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择个人分类；

③ 选择直接发送或翻译后再发送；

④ 可根据自己发送需求选择内容点击发送；

4.个人快捷回复是支持哪些平台？

答：目前支持的平台有：WhatsApp、Telegram、TelegramK、LINE、Zalo、Facebook、Messenger、

Instagram（其它平台陆续开发中）。

5.个人快捷回复添加的内容是所有平台通用吗？

答：不是的，个人快捷回复是针对不同平台设置不同回复内容，如需设置的回复内容所有平台通用，可通

过公共快捷回复添加。

公共快捷回复

1.什么是公共快捷回复？

答：公共快捷回复是主账号设置好回复素材，设置完成后桌面端客服可以在聊天过程中选择主账号设置好

的回复素材快速回复。

2.怎么添加公共快捷回复素材？

答：① 登录系统后台点击快捷回复；

② 选择平台，添加分组后点击添加模板或导入模板按钮；

③ 填写模板名称并选择添加的素材格式（文字/图片/音频/视频/名片）；

④ 选择内容模板后点击确定，完成添加；

3.怎么发送公共快捷回复素材？

答：① 登录桌面端并登录主号；

② 点击右边菜单栏快捷回复按钮选择公共分类；

③ 选择直接发送或翻译后再发送；

④ 可根据自己发送需求点击发送；

4.公共快捷回复是支持哪些平台？

答：目前支持的平台有：WhatsApp、Telegram、TelegramK、LINE、Zalo、Facebook、Messenger、

Instagram（其它平台陆续开发中）。

5.公共快捷回复内容是所有平台通用吗？

答：是的，公共快捷回复内容是所有平台通用的，如需针对不同平台设置不同回复内容，可通过个人回复

添加。

通用问题

1.快捷回复的使用场景是什么？

答：快捷回复的主要使用场景有：快速回答常见问题、解决疑难问题、促进销售、提高回复效率及客户满

意度等方面；

2.快捷回复发送会自动翻译吗？

答：可根据自己需求设置直接发送/翻译后再发送，选择翻译后再发送后，会在发送时自动翻译。

3.快捷回复目前支持哪些格式？

答：目前支持：文字、图片、名片、语音、视频、附件（部分开发中）。

4.个人快捷回复和公共快捷回复的区别？

答：个人快捷回复是由客服自己设置，内容更多是客服个人根据常见问题设置的一种可快速响应客户问题

的回答方式，更偏向个性化。 公共快捷回复是由主账号设置，内容更多是从公司层面出发，例如一些

宣传文章、图片、视频等，也可是一些常见问题，内容可多个人适用，更偏向于通用化。

5.一个分组最多可支持多少个模板？

答：目前我们对快捷回复分组的模板数量上限没有做限制，但考虑到模板的易找性，模板数量过多建议添

加多个分组进行分配。

6.快捷回复一个模板最多可存多条消息？

答：快捷回复一个话术模板最多可储存5条消息。

7.快捷回复标题字数上限是多少？

答：目前快捷回复标题字数不限制，桌面端展示上限为10个字符。

8.快捷回复导入话术的单次上限是多少条？

答：快捷回复导入单次的数据上限总和不超过2000条，文件体积不超过5MB。

9.校验数据时，数据格式不正确会怎么样?

答：会导致导入失败。

10.导致导入数据格式不正确的原因有哪些？

答：模板名称字数超过20字，话术内容超过500字。每个话术模板超过5个话术。 单次上传超过100

个话术模板及话术内容。