# 聊天存档 **1. 聊天存档支持什么内容类型？** 答：聊天存档目前支持存档私聊的聊天记录，WhatsApp、Telegram、Line、Facebook、Messenger、 Twitter（没有语音）、Skype、Instagram支持图片、音频、视频和文本类型消息，其他社交平台目前 仅支持文本类型。 **2．主号登录释放端口或移除工单或在新工单登录，聊天记录还会有保存吗？** 答：释放端口（固定分配的激活码不能释放端口）：有 移除工单：没有 新工单登录：没有 **3.聊天存档支持保留多少天的数据？** 答：**最近30天，每天的聊天记录会实时更新**。 **4.聊天存档是实时的吗？比如客服正在和粉丝聊天，主账号在后台能查看到当前的聊天记录吗？** 答：实时的，可以查看，不需要手动刷新。 **5.聊天存档内容支持导出吗？** 答：支持，导出为HTML。 **6.聊天存档该功能哪个版本套餐能使用？** 答：专业版套餐：完整支持。 标准版套餐：支持20条/天。 **7.聊天存档支持存档群聊内容吗？** 答：目前不支持。 **8.聊天存档支持按时间搜索内容吗？** 答：支持。 **9.聊天存档支持按关键词搜索内容吗？** 答：支持。 **10.聊天存档支持按类型搜索查看内容吗？** 答：暂不支持按类型搜索。 **11.聊天存档支持查看主号在线状态吗？** 答：支持。 **12.为什么聊天存档里看到粉丝的聊天内容为空白？** 答：可能是以下几种情况： ① 套餐不支持聊天存档。 ② 激活码未开启聊天存档。 ③ 聊天产生于30天以前，所以30天以前的数据不做保留。 ④ 主号未曾开启该对话窗口。 **13.聊天存档支持哪些平台？** 答：**图片音视频：**目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook、Messenger、Twitter（没有语 音）、Skype、Instagram。 **文本消息：**目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、TelegramK、Zalo、Instagram、Messenger、 FaceBook、Twitter、Skype、Meta Business等平台。 **14.聊天存档的作用？** 答：监控一线员工与粉丝用户的原始对话内容。 **15.主号不在线时产生的聊天记录，聊天存档支持补录吗？** 答：支持。主号登陆后打开聊天对话即可。 **16.客服多次编辑消息会保存在聊天存档吗？是每一条都会保存吗？** 答：保留最后一次消息在聊天存档中。每一条可保存，可查看所有编辑、删除、撤回过的消息。 **17.粉丝编辑消息会保存在聊天存档吗？** 答：目前不会。 **18.用户删除的消息还会保存在聊天存档吗？会有相应的删除消息标识吗，例如\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_(已删除)。** 答：消息在删除前已经保存在聊天存档中是不受影响的。客服（主号）删除的消息会有标识。 **19.客服删除对话还会有聊天存档吗？** 答：会有。