聊天存档

1. 聊天存档支持什么内容类型？

答：聊天存档目前支持存档私聊的聊天记录，WhatsApp、Telegram、Line、Facebook、Messenger、Twitter（没有语音）、Skype、Instagram支持图片、音频、视频和文本类型消息，其他社交平台目前仅支持文本类型。

2．主号登录释放端口或移除工单或在新工单登录，聊天记录还会有保存吗？

答：释放端口（固定分配的子账号不能释放端口）：有

移除工单：没有

新工单登录：没有

3.聊天存档支持保留多少天的数据？

答：最近30天，每天的聊天记录会实时更新。

4.聊天存档是实时的吗？比如客服正在和粉丝聊天，主账号在后台能查看到当前的聊天记录吗？

答：实时的；可以查看，不需要手动刷新。

5.聊天存档内容支持导出吗？

答：支持，导出为HTML。

6.聊天存档该功能哪个版本套餐能使用？

答：专业版套餐 - 完整支持。

标准版套餐支持 - 20条/天。

7.聊天存档支持存档群聊内容吗？

答：目前不支持。

8.聊天存档支持按时间搜索内容吗？

答：支持。

9.聊天存档支持按关键词搜索内容吗？

答：支持。

10.聊天存档支持按类型搜索查看内容吗？

答：暂不支持按类型搜索。

11.聊天存档支持查看主号在线状态吗？

答：支持。

12.为什么聊天存档里看到粉丝的聊天内容为空白？

答：可能是以下几种情况：

① 套餐不支持聊天存档。

② 子账号未开启聊天存档。

③ 聊天产生于30天以前，所以30天以前的数据不做保留。

④ 主号未曾开启该对话窗口

13.聊天存档支持哪些平台？

答：

图片音视频：目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook、Messenger、Twitter（没有语音）、Skype、Instagram；

文本消息：目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、TelegramK、Zalo、Instagram、Messenger、FaceBook、Twitter、Skype、Meta Business等平台。

14.聊天存档的作用？

答：监控一线员工与粉丝用户的原始对话内容。

15.主号不在线时产生的聊天记录，聊天存档支持补录吗？

答：支持。主号登陆后打开聊天对话即可。

16.客服多次编辑消息会保存在聊天存档吗？是每一条都会保存吗？

答：保留最后一次消息在聊天存档中。每一条可保存，可查看所有编辑、删除、撤回过的消息。

17.粉丝编辑消息会保存在聊天存档吗？

答：目前不会。

18.用户删除的消息还会保存在聊天存档吗？会有相应的删除消息标识吗，例如___________(已删除)。

答：消息在删除前已经保存在聊天存档中是不受影响的。客服（主号）删除的消息会有标识。

19.客服删除对话还会有聊天存档吗？

答：会有。