# 聊天存档
**1. 聊天存档支持什么内容类型？**
答：聊天存档目前支持存档私聊的聊天记录，WhatsApp、Telegram、Line、Facebook、Messenger、
Twitter（没有语音）、Skype、Instagram支持图片、音频、视频和文本类型消息，其他社交平台目前
仅支持文本类型。
**2．主号登录释放端口或移除工单或在新工单登录，聊天记录还会有保存吗？**
答：释放端口（固定分配的激活码不能释放端口）：有
移除工单：没有
新工单登录：没有
**3.聊天存档支持保留多少天的数据？**
答：**最近30天，每天的聊天记录会实时更新**。
**4.聊天存档是实时的吗？比如客服正在和粉丝聊天，主账号在后台能查看到当前的聊天记录吗？**
答：实时的，可以查看，不需要手动刷新。
**5.聊天存档内容支持导出吗？**
答：支持，导出为HTML。
**6.聊天存档该功能哪个版本套餐能使用？**
答：专业版套餐：完整支持。
标准版套餐：支持20条/天。
**7.聊天存档支持存档群聊内容吗？**
答：目前不支持。
**8.聊天存档支持按时间搜索内容吗？**
答：支持。
**9.聊天存档支持按关键词搜索内容吗？**
答：支持。
**10.聊天存档支持按类型搜索查看内容吗？**
答：暂不支持按类型搜索。
**11.聊天存档支持查看主号在线状态吗？**
答：支持。
**12.为什么聊天存档里看到粉丝的聊天内容为空白？**
答：可能是以下几种情况：
① 套餐不支持聊天存档。
② 激活码未开启聊天存档。
③ 聊天产生于30天以前，所以30天以前的数据不做保留。
④ 主号未曾开启该对话窗口。
**13.聊天存档支持哪些平台？**
答：**图片音视频：**目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook、Messenger、Twitter（没有语
音）、Skype、Instagram。
**文本消息：**目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、TelegramK、Zalo、Instagram、Messenger、
FaceBook、Twitter、Skype、Meta Business等平台。
**14.聊天存档的作用？**
答：监控一线员工与粉丝用户的原始对话内容。
**15.主号不在线时产生的聊天记录，聊天存档支持补录吗？**
答：支持。主号登陆后打开聊天对话即可。
**16.客服多次编辑消息会保存在聊天存档吗？是每一条都会保存吗？**
答：保留最后一次消息在聊天存档中。每一条可保存，可查看所有编辑、删除、撤回过的消息。
**17.粉丝编辑消息会保存在聊天存档吗？**
答：目前不会。
**18.用户删除的消息还会保存在聊天存档吗？会有相应的删除消息标识吗，例如\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_(已删除)。**
答：消息在删除前已经保存在聊天存档中是不受影响的。客服（主号）删除的消息会有标识。
**19.客服删除对话还会有聊天存档吗？**
答：会有。
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