聊天存档

1. 聊天存档支持什么内容类型?

答:聊天存档目前支持存档私聊的聊天记录,WhatsApp、Telegram、Line、Facebook、Messenger、Twitter(没有语音)、Skype、Instagram支持图片、音频、视频和文本类型消息,其他社交平台目前仅支持文本类型。

2.主号登录释放端口或移除工单或在新工单登录,聊天记录还会有保存吗?

答:释放端口(固定分配的子账号不能释放端口):有

移除工单:没有

新工单登录:没有

3.聊天存档支持保留多少天的数据?

答:最近30天,每天的聊天记录会实时更新

4.聊天存档是实时的吗?比如客服正在和粉丝聊天,主账号在后台能查看到当前的聊天记录吗?

答:实时的;可以查看,不需要手动刷新。

5.聊天存档内容支持导出吗?

答:支持,导出为HTML。

6.聊天存档该功能哪个版本套餐能使用?

答:专业版套餐 - 完整支持。

标准版套餐支持 - 20条/天。

7.聊天存档支持存档群聊内容吗?

答:目前不支持。

8.聊天存档支持按时间搜索内容吗?

答:支持。

9.聊天存档支持按关键词搜索内容吗?

答:支持。

10.聊天存档支持按类型搜索查看内容吗?

答:暂不支持按类型搜索。

11.聊天存档支持查看主号在线状态吗?

答:支持。

12.为什么聊天存档里看到粉丝的聊天内容为空白?

答:可能是以下几种情况:

① 套餐不支持聊天存档。

② 子账号未开启聊天存档。

③ 聊天产生于30天以前,所以30天以前的数据不做保留。

④ 主号未曾开启该对话窗口

13.聊天存档支持哪些平台?

答:

图片音视频:目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、Facebook、Messenger、Twitter(没有语音)、Skype、Instagram;

文本消息:目前支持WhatsApp、LINE、Telegram、TelegramK、Zalo、Instagram、Messenger、FaceBook、Twitter、Skype、Meta Business等平台。

14.聊天存档的作用?

答:监控一线员工与粉丝用户的原始对话内容。

15.主号不在线时产生的聊天记录,聊天存档支持补录吗?

答:支持。主号登陆后打开聊天对话即可。

16.客服多次编辑消息会保存在聊天存档吗?是每一条都会保存吗?

答:保留最后一次消息在聊天存档中。每一条可保存,可查看所有编辑、删除、撤回过的消息。

17.粉丝编辑消息会保存在聊天存档吗?

答:目前不会。

18.用户删除的消息还会保存在聊天存档吗?会有相应的删除消息标识吗,例如___________(已删除)。

答:消息在删除前已经保存在聊天存档中是不受影响的。客服(主号)删除的消息会有标识。

19.客服删除对话还会有聊天存档吗?

答:会有。

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