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# 自动回复（好友通过后/关键词）

<mark style="color:green;">**主管和员工都可以设置 关键词 和 欢迎语 的自动回复**</mark>

**1.主管设置欢迎语：新对话首次收到客户消息时自动回复**

登录到主管端，点击菜单栏【话术管理】-【欢迎语回复】- 选择分组（<mark style="background-color:green;">公共分组：全部员工共同使用，指定分组：指定激活码上登录的员工可以用</mark>），点击【添加】，弹窗后输入标题等相关配置，从素材库中添加素材选择（<mark style="background-color:green;">一套模板最多设置2条 问候内容</mark>）。

<figure><img src="/files/613HffJCjHpLgTWKDzYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/uvk8YraREUYsIaA1djtU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">**2.主管设置关键词：检测客户发送句子中的关键词并做自动回复**</mark>

【话术管理】 - 【关键词自动回复】，选择指定分组，操作基本与【欢迎语回复】相同，模板设置时，需要 输入触发关键词与触发模式，一个关键词最多设置5条回复内容。

<figure><img src="/files/FJ4ZnpDOfbEwQRUrpe9p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">**员工设置：**</mark>

1.登录chatknow客户端，选择【关键词回复】或者【欢迎语回复】。

<figure><img src="/files/W0hq3ZEWZEpAlLo11ktk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2.选择社交平台和社交帐号，添加关键词和回复的内容

<figure><img src="/files/v1Hd9m0rc3jU9ziFDVTy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3.录入关键词和欢迎语回复的内容，并可以设置其他规则；录入的词条可以在列表中，根据【状态】关键字，由员工自定义启用或停用。

<figure><img src="/files/UV07qIwWIEkfkxZOEq1q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4.主管开启关键词/欢迎语回复时，员工可以预览主管设置的内容

<figure><img src="/files/yUjPF0BoldmrgSEuJfxj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5.关键词回复的规则

<figure><img src="/files/HMXIBcdKRwSQxUWEhUux" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6.欢迎语回复的规则

<figure><img src="/files/2Bg7UsXK2Qefr9koGhNf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>