# 设置话术（素材入库、公共/个人话术）

<mark style="color:green;">**1.素材入库**</mark>

在管理后台，点击【 话术管理 】-【 话术素材库 】，选择素材类型，添加分组可对素材进行分类，然后选择新建的分组，点击【添加素材】，然后按照要求输入或上传即可。

同时也支持批量上传素材，点击【导入】，根据提示操作导入已有的素材。

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FWzrZewucJ9yFvsPRYwHD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c8ab4b8-1149-4faf-bcb0-128a8c6f2e93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">**2.创建公共话术**</mark>

点击【 快捷回复 】，点击新建分组，选择创建的分组，点击【新增话术】，设置模板名称，再从公共素材库中选择素材。

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2Fd7OmvBuhnP0SmyoloHMK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f0f3128-f312-45cc-ab31-aa4501b62b38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FI0RYYJKzqZUSC1u5o1Ur%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1cae937e-89aa-4c92-8afa-2c6148216a17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:green;">**3.创建个人话术**</mark>

员工在桌面端，点击【 个人快捷回复 】设置，以TG为例，其他平台操作相同，点击【 添加分组 】，输入备注，点击 + 号添加新模板，点击修改模板名称，然后选择需要添加的话术类型，按照提示输入。

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FTl97UdfdbZci2NEXuL0W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=663f9081-447f-4dbd-9d68-2a95a7b80c39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>