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# 敏感词监控、敏感行为监控

**1、设置敏感词**

在管理后台，点击【 内控管理 】→【 敏感词监控 】→ 点击【 + 】号， 新建分组 → 点击【 添加敏感词 】 ，选择新建的分组 → 【 输入敏感词 】，选择是否禁止发送

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FUPSHAIT6lyuUpvtWWYZs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e03e3276-9cfb-443c-9949-3570a85d5062" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FqwYHPBOJvbn8lWeHZRch%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f36437c9-e25f-4306-8049-92d9d6248246" alt=""><figcaption><p>敏感词监控详情</p></figcaption></figure>

**2.查看敏感行为监控**

管理后台 → 点击【 内控管理 】→【 敏感词监控 】→ 可查看敏感词的监控行为

在桌面端触发敏感行为包括：删除消息、编辑消息、删除对话、语音通话、新设备登录

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2FqSRvPoW6QdtnFNVeRg3P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=93d17b80-c675-434c-81b4-e4d8b98bd6ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3.客户资料加密**

在管理后台→点击【 激活码管理 】→【 编辑激活码 】→ 开启【 数据脱敏 】

在桌面端，开启前可以看到粉丝号码/ID等信息；开启后，对客服隐藏粉丝的号码/ID等信息

<figure><img src="https://3210856862-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBxOYTRd4nsjsmHqiYWoW%2Fuploads%2F4Kq8JXQJbvnZqtOX8BZE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=acdf8492-db25-4e55-9d22-55e5ce45664a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>