# 快捷回复

在客户端编辑的消息属于个人快捷回复，在云平台编辑的消息属于公共快捷回复，打开会话右侧栏的快捷回复功能，可直接发送已经编辑好的回复模板；

个人快捷回复您需要在客户端手动设置，或者下载模板编辑后导入，同时也支持您将设置好的快捷回复，导出并分享给其他客服使用；

<figure><img src="/files/MjTseyE5fH5Lk0aYJn5Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以选择原文发送或翻译后发送，也可以先展示在输入框，按照您的翻译设置发送

您也可以在 「设置—通用功能设置」 找到粉丝标记的开关。

打开后，在您给每个独立的粉丝发送消息后会增加标记，代表您给此粉丝发送过对应的快捷回复。

<figure><img src="/files/gRxZkv4nnoCTKtn6Q6gs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

公共快捷回复需到云平台设置

<figure><img src="/files/vbAeLdUyx1ohX4J131A8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

点击立即添加前往云平台，或者 访问链接 <https://user.chatknow.com> 前往，您可以将话术文本存储在云平台的素材库，然后在创建公共快捷回复时，直接引用素材库的话术素材即可

<figure><img src="/files/fi3DbmVKvWbSqEHQvoRB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以点击刷新按钮，同步快捷回复的内容

<figure><img src="/files/ifdhXKe59u6PL8ROA145" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chatknow.com/chatknow-ke-hu-duan/hui-hua-guan-li/kuai-jie-hui-fu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.